ENVÍOS Y CAMBIOS

ENTREGA

Los plazos de entrega se contabilizan desde que verificamos el pago de tu compra.

 

• Lima: Dentro de los 3 días hábiles siguientes.
  • Distritos de reparto: Todos
• Provincia: Dentro de los 7 días hábiles siguientes.
  • Llegamos a todo el territorio peruano.

 

Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra, como máximo, al día hábil siguiente de efectuado tu pedido. En caso no recibas el correo de confirmación dentro de ese plazo, por favor envíanos un mensaje a la siguiente dirección electrónica: contacto@cecilemellet.com

 

En caso quieras recoger tu pedido, puedes acercarte, previa cita, a nuestro showroom.

 

FORMAS DE PAGO

 

Puedes utilizar los siguientes medios de pago a través de nuestra pasarela de pago Mercado pago: Visa, Visa Electrón, Mastercard, Maestro y American Express.

 

En el caso de que Mercado pagorechace tu tarjeta comprueba que:

 

• La tarjeta no esté caducada.
• La tarjeta no esté vencida.
• Que no se haya alcanzado el límite de crédito de tu tarjeta.
• La tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Has rellenado correctamente todos los campos necesarios.

 

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

 

Sí, los datos de la tarjeta solo se introducen en una página de propiedad de la pasarela de pago y se transmiten de forma encriptada. Maison Cecile Mellet S.A.C. solo tendrá conocimiento del resultado de la operación. No tiene acceso a ningún dato de la tarjeta utilizada para la compra.

 

PEDIDOS Y PRODUCTOS

 

Todos los productos pasan por un estricto control de calidad antes de ser enviados a fin de detectar posibles daños o defectos. Si recibes un producto que no se encuentre en perfectas condiciones, por favor contáctenos inmediatamente y envíanos una imagen del mismo. Para más información o dudas por favor escríbenos a contacto@cecilemellet.com.

 

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

 

Maison Cecile Mellet S.A.C. solo vende artículos en perfecto estado. Sin embargo, si recibieras tu producto con alguna imperfección, te pedimos te pongas en contacto con nosotros enviándonos un mensaje al e-mail contacto@cecilemellet.com y solucionaremos el inconveniente en el menor tiempo posible.

 

¿Qué debo hacer si me llega un producto incorrecto?

 

Si en alguna ocasión, por error, te llega una producto que no has comprado ponte en contacto con nosotros durante los primeros siete (7) días calendario después de la recepción del producto de inmediato enviándonos un mensaje al e-mail contacto@cecilemellet.com

 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

 

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.) a nivel nacional.

 

¿La ciudad de entrega puede ser diferente al de la compra?

 

Sí, siempre y cuando la ciudad de entrega se encuentre dentro del Perú.

 

CAMBIOS

 

En caso de un cambio, el cliente debe comunicarse e informar su caso a la tienda a través de contacto@cecilemellet.com dentro de los primeros siete (7) días calendario después de la recepción del producto.

 

Lima y províncias:

 

• Para las compras realizadas en www.cecilemellet.com se podrán realizar cambios por talla o error en el despacho del producto durante los primeros siete (7) días calendario después de la recepción del producto.
• Para hacer efectivo el derecho al cambio es indispensable que el o los productos se encuentren en perfectas condiciones, sin señales de uso, cuente con los empaques originales y los documentos con los que se le entregó (boleta o factura, guía de remisión).
• Los cambios del producto estarán sujetos al stock existente y a una evaluación en un plazo máximo de 7 días hábiles. En caso no exista stock del producto, usted podrá optar por otro producto de igual valor, mayor valor (asumiendo usted la diferencia), o de menor valor (considerando un saldo a favor en la siguiente compra).
• Al momento del recojo del producto, el empaque debe entregarse al Courrier completamente sellado y embalado (tal como fue entregado).
• Los cambios no aplican para productos adquiridos en promoción, salvo que presente falla de producción.
• Sólo se podrá realizar el proceso de cambio una vez. No se podrá gestionar un cambio en una segunda instancia y no se procederá con la devolución de dinero.
• Los clientes que pagaron un costo de envío inicial no serán expuestos a otro cargo por envío en los casos de cambios y devoluciones.
• El costo de envío para cambios y devoluciones será asumido por los clientes que no pagaron un costo de envío inicial.

 

Condiciones:

 

1. Asegúrate de cumplir con las políticas antes expuestas. Recuerda que el producto no debe presentar signos de uso. Todo cambio o devolución estará sujeto a evaluación.
2. Las devoluciones de dinero serán efectuadas mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original de compra.
   1. Si es extorno de tarjeta de crédito o débito, el tiempo dependerá del Banco emisor de la tarjeta, que es generalmente entre 20 y 25 días hábiles.
3. Maison Cecile Mellet S.A.C. podrá rechazar la solicitud de cambio o devolución del producto en caso se detecte el incumplimiento de las condiciones descritas en el presente documento.

 

GARANTÍA Y REPARACIONES

Garantía de 15 días por defectos de fabricación, desprendimientos de piedras o fallas de soldadura que se originan por causas internas al proceso de fabricación o por fallas de aplicación del baño de rodio u oro en la fabricación.
No aplica para el desgaste natural del metal, oxidación, ralladuras, cambios de color por agentes químicos, humedad o contacto con agua, perfumes o cremas, caídas de piedras o circonitas por mal uso.

El primer servicio de reparación o cambio del producto (sujeto a stock) será asumido por Cecile Mellet Joyería.

Debido a que nuestros productos son importados, no será posible la reparación de algunos productos ya que podríamos no contamos localmente con los mismos insumos para mantener y ofrecer la calidad del producto.

El transporte del producto a reparar deberá ser asumido por el cliente.